Qual o valor dos portes e estimativa de entrega?
Portugal (Continente)
Encomendas de 49€ ou mais - Portes grátis - 2–4 dias úteis
Encomendas abaixo de 49€ - Portes 5€ - 2–4 dias úteis
Portugal (Madeira & Açores)
Encomendas de 49€ ou mais - Portes grátis - 5–10 dias úteis
Encomendas abaixo de 49€ - Portes 5€ - 5–10 dias úteis
Europa (UE, fora de Portugal)
Encomendas de 79€ ou mais - Portes grátis - 5–10 dias úteis - Impostos e taxas incluídos
Encomendas abaixo de 79€ - Portes calculados no checkout - 5–10 dias úteis - Impostos e taxas incluídos
Todos os outros países
Encomendas de 99€ ou mais - Portes grátis - 5–10 dias úteis - Impostos e taxas não incluídos
Encomendas abaixo de 99€ - Portes calculados no checkout - 5–10 dias úteis - Impostos e taxas não incluídos
Envios para EUA temporariamente suspendidos.
Posso alterar a minha encomenda após finalizá-la?
Uma encomenda não pode ser alterada após ser paga, se precisar de cancelar a sua encomenda e realizar uma nova entre em contacto com
suporteonline@pedradura.net
Como efetuar uma troca ou devolução?
Para efetuar uma troca ou devolução, contacte-nos para suporteonline@pedradura.net e inclua os dados da sua compra.
Garantia e trocas
Todos os nossos produtos têm 2 meses de garantia em caso de defeito de fabrico. Para peças de Designer (AL e AT), as mesmas têm 1 ano de garantia e 6 meses para nossas malas (LC, BK, BE, SZ e AB).
Para devoluções, todos os artigos podem ser devolvidos no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.
Qual é o procedimento de uma encomenda?
Após a realização de uma encomenda na nossa loja e a efetivação do devido pagamento, a sua encomenda irá começar a ser preparada para expedição.
As peças que são expedidas online são sujeitas a um rigoroso controlo de qualidade. Assim que toda a encomenda estiver preparada e devidamente faturada é emitida uma ligação de acompanhamento de transporte, que lhe é transmitida por e-mail - feito! O próximo passo é aguardar que a sua encomenda chegue (ver tabela acima para tempos de entrega)
O que devo fazer se efetuar uma encomenda para países fora da União Europeia e o meu pedido ficar retido na alfândega?
Se o seu pedido for retido na alfândega, poderá ser necessário pagar taxas e impostos de importação para liberar o produto. Recomendamos que entre em contacto com a autoridade alfandegária local para obter informações específicas sobre como proceder. Infelizmente, não nos podemos responsabilizar por atrasos ou encargos decorrentes do processo de liberação alfandegária.
Recebi um produto com defeito, o que faço?
Se recebeu um produto com defeito ou com algum tipo de dano entre em contacto connosco através do suporteonline@pedradura.net..
Como utilizar um código promocional?
Os códigos promocionais são inseridos na página de finalização de compra.
Quais são os meios de pagamento aceites?
A Pedra Dura aceita os principais cartões de crédito e débito.
Paypal - O Paypal permite pagar usando a sua conta Paypal ou um cartão de crédito normal, sem a necessidade de criar ou ter uma conta Paypal.
MBway- Este método de pagamento está disponível apenas para o cliente Português.
Mutibanco- Emissão de Ref. MB apenas disponível para o cliente Português.
Se você tiver alguma dúvida sobre o pagamento da sua encomenda, por favor contacte o serviço de apoio ao cliente Pedra Dura.
suporteonline@pedradura.net
