Perguntas Frequentes (FAQ's)

Qual o valor dos portes e estimativa de entrega?

Portugal (Continente)
Encomendas de 49€ ou mais - Portes grátis - 2–4 dias úteis
Encomendas abaixo de 49€ - Portes 5€ - 2–4 dias úteis

Portugal (Madeira & Açores)
Encomendas de 49€ ou mais - Portes grátis - 5–10 dias úteis
Encomendas abaixo de 49€ - Portes 5€ - 5–10 dias úteis

Europa (UE, fora de Portugal)
Encomendas de 79€ ou mais - Portes grátis - 5–10 dias úteis - Impostos e taxas incluídos
Encomendas abaixo de 79€ - Portes calculados no checkout - 5–10 dias úteis - Impostos e taxas incluídos

Todos os outros países
Encomendas de 99€ ou mais - Portes grátis - 5–10 dias úteis - Impostos e taxas não incluídos
Encomendas abaixo de 99€ - Portes calculados no checkout - 5–10 dias úteis - Impostos e taxas não incluídos

Zonas e preços de envio standard internacional:

Zona 1 UE (9,50€ - entrega em 5–10 dias):
Itália, Alemanha, Bélgica, França, Países Baixos, Áustria, Dinamarca, Luxemburgo, Polónia, República Checa

Reino Unido (21€ - entrega em 5–10 dias)

Zona 2 UE (14,50€ - entrega em 5–10 dias):
Eslovénia, Finlândia, Letónia, Suécia, Suíça, Bulgária, Croácia, Eslováquia, Estónia, Hungria, Irlanda, Roménia, Lituânia, Noruega

Zona 3 Resto do Mundo (24,50€ - entrega em 10–12 dias)

 Posso alterar a minha encomenda após finalizá-la?

Uma encomenda não pode ser alterada após ser paga, se precisar de cancelar a sua encomenda e realizar uma nova entre em contacto com suporteonline@pedradura.net

Para efetuar uma troca ou devolução, contacte-nos para suporteonline@pedradura.net e inclua os dados da sua compra. As devoluções são aceites no prazo se 14 dias após ter recebido o artigo.

Todas as peças têm uma garantia de 2 meses contra defeitos de fabrico.
Estão excluídos da garantia os materiais sujeitos a deterioração, oxidação, perda, defeitos causados por impacto, uso indevido, manutenção ou limpeza inadequada, negligência, manuseamento incorreto, modificações, reparações não autorizadas, acidentes ou desgaste natural.

Trocas e Devoluções
Aceitamos trocas ou devoluções no prazo de 14 dias após a recepção da encomenda, desde que o artigo não tenha sido usado e seja devolvido na embalagem original e com toda a documentação incluída.
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Os custos de envio associados a trocas são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito.

Após a realização de uma encomenda na nossa loja e a efetivação do devido pagamento, a sua encomenda irá começar a ser preparada para expedição.

As peças que são expedidas online são sujeitas a um rigoroso controlo de qualidade. Assim que toda a encomenda estiver preparada e devidamente faturada é emitida uma ligação de acompanhamento de transporte, que lhe é transmitida por e-mail - feito! O próximo passo é aguardar que a sua encomenda chegue (ver tabela acima para tempos de entrega)

Se o seu pedido for retido na alfândega, poderá ser necessário pagar taxas e impostos de importação para libertar o produto. Recomendamos que entre em contacto com a autoridade alfandegária local para obter informações específicas sobre como proceder. Infelizmente, não nos podemos responsabilizar por atrasos ou encargos decorrentes do processo de libertação alfandegária.

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