Perguntas Frequentes (FAQ's)

Qual o valor dos portes e estimativa de entrega?

Portugal - Compra igual ou superior a 49€ - 2 a 4 dias úteis - Entrega gratuita.

Portugal - Compra de valor inferior a 49€ - 2 a 4 dias úteis - 5€ de Portes.

Espanha - Compra igual ou superior a 79€ - 2 a 4 dias úteis - Entrega gratuita.

Espanha - Compra de valor inferior a 79€ - 2 a 4 dias úteis - 8€ de Portes.

Portugal (Madeira & Açores) - Compra igual ou superior a 49€ - 5 a 10 dias úteis - Entrega gratuita.

Portugal (Madeira & Açores) - Compra de valor inferior a 49€ - 5 a 10 dias úteis - 5€ de Portes.

Internacional EU - Compra igual ou superior a 79€ - 5 a 10 dias úteis - Entrega gratuita (Impostos e taxas incluídos).

Internacional EU - Compra de valor inferior a 79€ - 5 a 10 dias úteis - Portes calculados automaticamente no Checkout (Impostos e taxas incluídos).

Zonas de envios standard e preços:

Zona 1 EU (9.50€ - entrega em 5-10 dias):
Itália, Alemanha, Bélgica, França, Holanda, Áustria, Dinamarca, Luxemburgo, Polónia, Rep. Checa.

Reino Unido (21€ - entrega em 5-10 dias)

Zona 2 EU (14.50€ - entrega em 5-10 dias):
Eslovénia, Finlândia, Letónia, Suécia, Suíça, Bulgária, Croácia, Eslováquia, Estónia, Hungria, Irlanda, Roménia, Lituânia, Noruega.

Zona 3 Resto do Mundo (24.50€ 10-12 dias)*
*Aplicam-se algumas exclusões

Posso alterar a minha encomenda após finalizá-la?

Uma encomenda não pode ser alterada após ser paga, se precisar de cancelar a sua encomenda e realizar uma nova entre em contacto com suporteonline@pedradura.net

Como efetuar uma troca ou devolução?

Para efetuar uma troca ou devolução, dirija-se ao final desta página e preencha o formulário com as informações solicitadas.

Garantia e trocas

Todos os nossos produtos têm 2 meses de garantia em caso de defeito de fabrico. Para peças de Designer (AL e AT), as mesmas têm 1 ano de garantia e 6 meses para nossas malas (LC, BK, BE, SZ e AB).
Para devoluções, todos os artigos podem ser devolvidos no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.

Qual é o procedimento de uma encomenda?

Após a realização de uma encomenda na nossa loja e a efetivação do devido pagamento, a sua encomenda irá começar a ser preparada para expedição.

As peças que são expedidas online são sujeitas a um rigoroso controlo de qualidade. Assim que toda a encomenda estiver preparada e devidamente faturada é emitida uma ligação de acompanhamento de transporte, que lhe é transmitida por e-mail - feito! O próximo passo é aguardar que a sua encomenda chegue (ver tabela acima para tempos de entrega)

O que devo fazer se efetuar uma encomenda para países fora da União Europeia e o meu pedido ficar retido na alfândega?

Se o seu pedido for retido na alfândega, poderá ser necessário pagar taxas e impostos de importação para liberar o produto. Recomendamos que entre em contacto com a autoridade alfandegária local para obter informações específicas sobre como proceder. Infelizmente, não nos podemos responsabilizar por atrasos ou encargos decorrentes do processo de liberação alfandegária.

Recebi um produto com defeito, o que faço?

Se recebeu um produto com defeito ou com algum tipo de dano deverá preencher o formulário no final desta página.

Como utilizar um código promocional?

Os códigos promocionais são inseridos na página de finalização de compra.

Quais são os meios de pagamento aceites?

A Pedra Dura aceita os principais cartões de crédito.

Paypal - O Paypal permite pagar usando a sua conta Paypal ou um cartão de crédito normal, sem a necessidade de criar ou ter uma conta Paypal.

MBway- Este método de pagamento está disponível apenas para o cliente Português.

Mutibanco- Emissão de Ref. MB apenas disponível para o cliente Português.

Se você tiver alguma dúvida sobre o pagamento da sua encomenda, por favor contacte o serviço de apoio ao cliente Pedra Dura.

suporteonline@pedradura.net