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Perguntas Frequentes (FAQ's)

 Qual o valor dos portes e estimativa de entrega?

Portugal e Espanha - Compra igual ou superior a 49€ - 2 a 4 dias úteis - Entrega gratuita.
Portugal e Espanha- Compra de valor inferior a 49€ - 2 a 4 dias úteis - 5€ de Portes.

Portugal (Madeira & Açores) - Compra igual ou superior a 49€ - 5 a 10 dias úteis - Entrega gratuita.
Portugal (Madeira & Açores) - Compra de valor inferior a 49€ - 5 a 10 dias úteis - 5€ de Portes.

Internacional - Compra igual ou superior a 49€ - 5 a 10 dias úteis - Entrega gratuita (Impostos e taxas incluídos)
Internacional - Compra de valor inferior a 49€ - 5 a 10 dias úteis - Portes calculados automaticamente no Checkout (Impostos e taxas incluídos)

Zonas de envios standard e preços:

Zona 1 EU (9.50€ - entrega em 5-10 dias):
Itália, Alemanha, Bélgica, França, Holanda, Austria, Dinamarca, Luzemburgo, Polónia, Rep. Checa.

Reino Unido (10.50€ - entrega em 5-10 dias)

Zona 2 EU (14.50€ - entrega em 5-10 dias):
Eslovénia, Finlândia, Letónia, Suécia, Suiça, Bulgária, Croácia, Eslováquia, Estónia, Hungria, Irlanda, Roménia, Lituânia, Noruega.


Zona 3 Resto do Mundo (24.50€ 10-12 dias)*
*Aplicam-se algumas exclusões


 Posso alterar a minha encomenda após finalizá-la?
Uma encomenda não pode ser alterada após ser paga, se precisar de cancelar a sua encomenda e realizar uma nova entre em contacto com suporteonline@pedradura.net

Como efetuar uma troca ou devolução?
Para efetuar uma troca ou devolução, dirija-se ao final desta página e preencha o formulário com as informações solicitadas, alternativamente pode-se dirigir a uma das nossas lojas e solicitar uma troca.


Garantia e trocas
Todos os nossos produtos têm 2 meses de garantia em caso de defeito de fabrico. Para peças de Designer (AL e AT), as mesmas têm 1 ano de garantia e 6 meses para nossas malas (LC, BK, BE, SZ e AB).
Para devoluções, todos os artigos podem ser devolvidos no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda (apenas válido para encomendas online).

Onde posso encontrar as vossas lojas físicas?
Pode encontrar uma lista e mapa das nossas lojas no nosso Localizador de Lojas

Qual é o procedimento de uma encomenda?
Após a realização de uma encomenda na nossa loja e a efetivação do devido pagamento, a sua encomenda irá começar a ser preparada para expedição.
As peças que são expedidas online são sujeitas a um rigoroso controlo de qualidade. Assim que toda a encomenda estiver preparada e devidamente faturada é emitida uma ligação de acompanhamento de transporte, que lhe é transmitida por e-mail - feito! O próximo passo é aguardar que a sua encomenda chegue (ver tabela acima para tempos de entrega)

Recebi um produto com defeito, o que faço?
Se recebeu um produto com defeito ou com algum tipo de dano, pode dirigir-se diretamente a uma loja para efetuar uma troca, ou preencher o formulário no final desta página (devoluções só podem ser efetuadas online).

Como utilizar um código promocional?
Os códigos promocionais são inseridos na página de finalização de compra.

Quais são os meios de pagamento aceites?
A Pedra Dura aceita os principais cartões de crédito.

Paypal - O Paypal permite pagar usando a sua conta Paypal ou um cartão de crédito normal, sem a necessidade de criar ou ter uma conta Paypal.

MBway- Este método de pagamento está disponível apenas para o cliente Português.

Mutibanco- Emissão de Ref. MB apenas disponível para o cliente Português.


Se você tiver alguma dúvida sobre o pagamento da sua encomenda, por favor contacte o serviço de apoio ao cliente Pedra Dura.

suporteonline@pedradura.net