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Trocas & Devoluções

FAQ

* Qual o valor dos portes e estimativa de entrega?

Portugal - Compra igual ou superior a 25€ - 1 a 2 dias úteis - Entrega gratuita.

Portugal - Compra de valor inferior a 25€ - 1 a 2 dias úteis - 5€ de Portes.

Portugal (Madeira & Açores) - Compra igual ou superior a 25€ - 10 a 20 dias úteis - Entrega gratuita.

Portugal (Madeira & Açores) - Compra de valor inferior a 25€ - 10 a 20 dias úteis - 5€ de Portes.

Internacional - Compra igual ou superior a 150€ - 2 a 5 dias úteis - Entrega gratuita.

Internacional - Compra de valor inferior a 150€ - 2 a 5 dias úteis - Portes calculados automaticamente no Checkout.

 Posso alterar a minha encomenda após finalizá-la?

Uma encomenda não pode ser alterada após ser paga, se precisar de cancelar a sua encomenda e realizar uma nova entre em contacto com suporteonline@pedradura.net


Como efetuar uma troca ou devolução?

Para efetuar uma troca ou devolução, dirija-se ao final desta página e preencha o formulário com as informações solicitadas, alternativamente pode-se dirigir a uma das nossas lojas e solicitar uma troca.


Onde posso encontrar as vossas lojas físicas?

Pode encontrar uma lista e mapa das nossas lojas aqui https://www.pedradura.net/pages/store-locator?ls=pt


Qual é o procedimento de uma encomenda?

Após a realização de uma encomenda na nossa loja e a efetivação do devido pagamento, a sua encomenda irá começar a ser preparada para expedição.

As peças que são expedidas online são sujeitas a um rigoroso controlo de qualidade. Assim que toda a encomenda estiver preparada e devidamente faturada é emitida uma ligação de acompanhamento de transporte, que lhe é transmitida por e-mail - feito! O próximo passo é aguardar que a sua encomenda chegue (ver tabela acima para tempos de entrega)


Recebi um produto com defeito, o que faço?

Se recebeu um produto com defeito ou com algum tipo de dano, pode dirigir-se diretamente a uma loja, ou preencher o formulário no final desta página.


Como utilizar um código promocional?


Os códigos promocionais são inseridos na página de finalização de compra.

Quais são os meios de pagamento aceites?


A Pedra Dura aceita os principais cartões de crédito.

Paypal - O Paypal permite pagar usando a sua conta Paypal ou um cartão de crédito normal, sem a necessidade de criar ou ter uma conta Paypal.

2Checkout - O 2checkout permite pagamentos utilizando Visa, Mastercard ou outros cartões de crédito.

Multibanco, Payshop & MBway- Este método de pagamento está disponível apenas para o cliente Português. No checkout, por favor selecione a opção 'Multibanco'. Uma referência referência Multibanco será enviada por e-mail.


Se você tiver alguma dúvida sobre o pagamento da sua encomenda, por favor contacte o serviço de apoio ao cliente Pedra Dura.


suporteonline@pedradura.net


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