Saltar para conteúdo principal

Perguntas Frequentes (FAQ's)

 Qual o valor dos portes e estimativa de entrega?

Portugal - Compra igual ou superior a 30€ - 2 a 3 dias úteis - Entrega gratuita.
Portugal - Compra de valor inferior a 30€ - 2 a 3 dias úteis - 3.70€ de Portes.

Portugal (Madeira & Açores) - Compra igual ou superior a 30€ - 5 a 15 dias úteis - Entrega gratuita.
Portugal (Madeira & Açores) - Compra de valor inferior a 30€ - 5 a 15 dias úteis - 3.70€ de Portes.

Internacional - Compra igual ou superior a 150€ - 2 a 5 dias úteis - Entrega gratuita.
Internacional - Compra de valor inferior a 150€ - 2 a 5 dias úteis - Portes calculados automaticamente no Checkout.

Zonas internacionais e preços:
ZONA 2 (16.40€)
Áustria, Bélgica, França, Alemanha, Itália, Luxemburgo, Mônaco, Holanda

ZONA 3 (17.90€)
Dinamarca, Finlândia, Grécia, Irlanda, Suécia

ZONA 4 (25.80€)
Bulgária, Croácia, Chipre, Rep. Checa, Hungria, Letônia, Lituânia, Malta, Polônia, Romênia, Eslovênia, Eslováquia, Estónia

ZONA 5 (25.10€)
Canadá, Groenlândia, Islândia, Liechtenstein, Noruega, San Marino, Suíça, Estados Unidos, Andorra, Gibraltar, Jersey

ZONA 6 (65.70€)
Egito, Argélia, Angola, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Chade, Congo - Brazzaville, Congo - Kinshasa, Costa do Marfim, Djibouti, Guiné Equatorial, Eritreia, Etiópia, Gabão, Gâmbia, Gana, Guiné, Quênia, Lesoto, Madagascar, Malaui, Mali, Mauritânia, Maurícia, Marrocos, Moçambique, Níger, Nigéria, Camarões, Reunião, Senegal, Seychelles, Serra Leoa, África do Sul, Eswatini, Tanzânia, Togo, Tunísia, Uganda, Zâmbia, Zimbábue, República Centro-Africana, Comores, Guiné-Bissau, São Tomé e Príncipe, Somália

ZONA 7 (35.80€)
Albânia, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Brasil, Cazaquistão, Kosovo, Quirguistão, Líbia, Moldávia, Montenegro, Macedônia do Norte, Rússia, Sérvia, Tadjiquistão, Turquia, Ucrânia, Uzbequistão, Irã, Coreia do Norte, Turquemenistão

ZONA 8 (36.30€)
Argentina, Austrália, Bahrein, Chile, China, Hong Kong SAR, Índia, Indonésia, Iraque, Israel, Japão, Jordânia, Kuwait, Líbano, Libéria, Malásia, México, Nova Zelândia, Peru, Filipinas, Arábia Saudita, Singapura, Coreia do Sul , Taiwan, Tailândia, Emirados Árabes Unidos, Venezuela, Territórios Palestinos

ZONA 9 (38.50€)
Brunei, Laos, RAE de Macau, Paquistão, Vietnam, Omã, Qatar, Iêmen, Anguila, Antígua e Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbados, Belize, Bermuda, Bolívia, Ilhas Cayman, Colômbia, Costa Rica, Curaçao, Dominica, República Dominicana, Equador, El Salvador, Guiana Francesa, Guadalupe, Guatemala, Haiti, Honduras, Jamaica, Martinica, Nicarágua, Panamá, Paraguai, Suriname, Trinidad e Tobago, Ilhas Turcas e Caicos, Uruguai, Afeganistão, Armênia, Azerbaijão, Bangladesh, Butão, Camboja , Ilhas Cook, Fiji, Polinésia Francesa, Geórgia, Maldivas, Mongólia, Nepal, Nova Caledônia, Papua Nova Guiné, Samoa, Sri Lanka, Timor-Leste

ZONA 10 (19.70€)
Reino Unido

 Posso alterar a minha encomenda após finalizá-la?
Uma encomenda não pode ser alterada após ser paga, se precisar de cancelar a sua encomenda e realizar uma nova entre em contacto com suporteonline@pedradura.net

Como efetuar uma troca ou devolução?
Para efetuar uma troca ou devolução, dirija-se ao final desta página e preencha o formulário com as informações solicitadas, alternativamente pode-se dirigir a uma das nossas lojas e solicitar uma troca.


Garantia e trocas
Todos os nossos produtos têm 2 meses de garantia em caso de defeito de fabrico. Para peças de Designer (AL e AT), as mesmas têm 1 ano de garantia e 6 meses para nossas malas (LC, BK, BE, SZ e AB). Para devoluções e trocas, todos os artigos podem ser devolvidos no prazo máximo de 1 mês.

Onde posso encontrar as vossas lojas físicas?
Pode encontrar uma lista e mapa das nossas lojas no nosso Localizador de Lojas

Qual é o procedimento de uma encomenda?
Após a realização de uma encomenda na nossa loja e a efetivação do devido pagamento, a sua encomenda irá começar a ser preparada para expedição.
As peças que são expedidas online são sujeitas a um rigoroso controlo de qualidade. Assim que toda a encomenda estiver preparada e devidamente faturada é emitida uma ligação de acompanhamento de transporte, que lhe é transmitida por e-mail - feito! O próximo passo é aguardar que a sua encomenda chegue (ver tabela acima para tempos de entrega)

Recebi um produto com defeito, o que faço?
Se recebeu um produto com defeito ou com algum tipo de dano, pode dirigir-se diretamente a uma loja, ou preencher o formulário no final desta página.

Como utilizar um código promocional?
Os códigos promocionais são inseridos na página de finalização de compra.

Quais são os meios de pagamento aceites?
A Pedra Dura aceita os principais cartões de crédito.

Paypal - O Paypal permite pagar usando a sua conta Paypal ou um cartão de crédito normal, sem a necessidade de criar ou ter uma conta Paypal.

2Checkout - O 2checkout permite pagamentos utilizando Visa, Mastercard ou outros cartões de crédito.

Multibanco, Payshop & MBway- Este método de pagamento está disponível apenas para o cliente Português. No checkout, por favor selecione a opção 'Multibanco'. Uma referência referência Multibanco será enviada por e-mail.

Se você tiver alguma dúvida sobre o pagamento da sua encomenda, por favor contacte o serviço de apoio ao cliente Pedra Dura.

suporteonline@pedradura.net