1 – O que é a Loja Pedra Dura Online?
R – É um serviço adicional de venda à distância da Pedra Dura. Tal como nas nossas lojas físicas, disponibilizamos aos nossos clientes uma oferta variada e original das últimas tendências de acessórios de moda.
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2 – Quais as vantagens de adquirir artigos Pedra Dura através deste serviço?
R – Comodidade e rapidez. No conforto de sua casa ou escritório, poderá sem qualquer restrição, navegar pela nossa montra digital e rapidamente encomendar qualquer artigo. Nós garantimos a entrega na morada indicada por si.
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3 – Qual a composição dos artigos Pedra Dura?
R – Os artigos Pedra Dura, são compostos dos mais variados materiais. Desde os cristais Swarovski, aos tecidos, ao cabedal, ou à camurça. E das mais variadas contas, em pasta de vidro, resinas, plástico, metálicas e manufacturadas.
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4 – Irão os artigos Pedra Dura perder a tonalidade original?
R – Com o tempo alguns artigos poderão apresentar sinais de oxidação (patine), perder o brilho ou até mesmo a cor original. Como tal a Pedra Dura oferece Assistência Pós-venda a todos os seus artigos.
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5 – Como posso adquirir os artigos Pedra Dura?
R – A Pedra Dura está presente em Portugal, nos grandes Centros Comerciais, num total de oito lojas (clique em www.pedradura.net/page_lojas.htm).
Poderá também adquirir os nossos artigos online, adicionando ao carrinho, qualquer artigo disponível na nossa Loja Pedra Dura Online.
O nosso departamento de Serviço ao Cliente está disponível pela morada de e-mail: cliente@pedradura.net.
Se encontrou alguma dificuldade no momento de encomenda ou tem qualquer questão, por favor envie-nos uma mensagem por e-mail. Todas as mensagens são normalmente respondidas em 24 horas, ou durante o dia útil seguinte.
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6 – Quando irei receber a minha encomenda?
R – A sua encomenda será enviada no mesmo dia ou no dia seguinte, devendo recebe-la:
Portugal – No dia útil seguinte após o envio;
Açores e Madeira – Até três dias úteis após o envio;
Europa – Até três dias úteis após o envio;
Resto do Mundo – Até cinco dias úteis após o envio.
Nota – Não serão enviadas encomendas para Caixas Postais ou apartados.
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7 – Existe alguma taxa adicional para as encomendas online?
R – A Pedra Dura cobra os portes, sendo para o mercado nacional (Portugal Continental e Ilhas) de 5,00€ e para o mercado internacional de 10,00€. Para encomendas nacionais no valor igual ou superior a 35,00€, e internacionais no valor igual ou superior a 45,00€, a Pedra Dura suporta os portes.
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8 – Quais são os métodos aceites de pagamento?
R – Actualmente aceitamos Visa, MasterCard e por transferência bancária.
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9 – Posso receber os meus artigos embrulhados para oferta?
R – Sim, ao efectuar a sua encomenda, seleccione o tipo de embalagem pretendida.
Pode mandar embrulhar para presente os produtos do seu pedido. Durante o processo de compra online poderá escolher esta opção.
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10 – Estão todos os artigos Pedra Dura disponíveis online?
R – No nosso site, está disponível um vasto mas limitado número de artigos, sendo maior a diversidade nas nossas lojas físicas. Contudo poderá encontrar artigos exclusivos na nossa Loja Online.
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11 – O que devo fazer caso algum artigo Pedra Dura necessite de reparação?
R – Se os seus artigos Pedra Dura necessitarem de reparação ou qualquer assistência, poderá solicitar essa assistência visitando as nossas lojas ou por envio postal, para:
Brane, Comércio e Importação, Lda.
Armazém Christel Peitz, Estrada de Polima, Abóboda
2785-543 São Domingos de Rana
Por segurança, recomendamos que, ao enviar os seus artigos via postal, o faça colocando de forma segura dentro de uma caixa dura de cartão. Opte também por registar o envio, uma vez que poderá dessa forma garantir boa entrega.
No caso de ainda ter o recibo do artigo, por favor inclua uma cópia, bem como uma carta descrevendo a assistência a realizar, a sua morada postal, morada de e-mail e número de telefone de contacto.
Antes de iniciar qualquer assistência, a Pedra Dura contacta os seus clientes via e-mail, para informar sobre o tempo e custo estimado desse serviço.
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12 – Onde são produzidos os artigos Pedra Dura?
R – A Pedra Dura percorre o mundo para trazer até si as últimas tendências, dessa forma existem artigos que são garantidos por designers de renome, sendo da sua responsabilidade a assistência aos mesmos. Outros artigos são adquiridos no vasto mercado internacional, ficando a Pedra Dura com o ónus sobre a assistência. Há ainda artigos que são de concepção e fabrico no nosso atelier.
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13 – Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
R – Se desejar alterar ou cancelar uma ordem de encomenda que ainda não tenha sido despachada, por favor contacte-nos por e-mail para: cliente@pedradura.net.
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14 – Recebi um artigo incorrecto ou danificado. Que devo fazer?
R – Se recebeu um artigo incorrecto, danificado ou se por qualquer razão a aquisição não é satisfatória, por favor contacte-nos imediatamente via e-mail.
No caso de falha ou dano, a Pedra Dura assume os portes de reenvio e uma vez recebido o artigo original, devolveremos um novo para substituição.
Por um período de 30 dias, após a data de aquisição, poderá sempre trocar os seus artigos.
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15 – Quero encontrar um determinado artigo na vossa na Loja Online. Que devo fazer?
R – Na nossa Loja Online, disponibilizamos uma ferramenta de pesquisa para facilitar essa procura. Caso necessite de apoio, não hesite em contactar-nos via e-mail.
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16 – Os preços da loja online e da minha loja habitual Pedra Dura são os mesmos?
R – Os preços na loja online são exactamente os mesmos da sua loja habitual, excepto no caso de haver alguma oferta especial online com um desconto adicional.
Além disso, aos preços são adicionados os portes, sendo para o mercado nacional (Portugal Continental e Ilhas) de 5,00€ e para o mercado internacional de 10,00€. Para compras no valor igual ou superior a 100,00€, a Pedra Dura suporta os portes.
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17 – Fazem a reposição dos artigos que têm a indicação "Indisponível"?
R – Todos os artigos são repostos no mais breve espaço de tempo possível ou então são retirados do site.
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18 – Irei receber o mesmo produto que vejo na fotografia?
R – As fotografias são realizadas com uma alta qualidade com o objectivo de reproduzir detalhadamente cada um dos produtos. Poderá encontrar diferenças nos produtos em que a própria matéria-prima e o seu processo de fabrico influenciam o resultado final, como é o caso dos produtos fabricados artesanalmente.
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19 – Tenho de registar-me para poder comprar na loja online?
R – Sim, é necessário registar-se. Quando já estiver registado, pode aceder para comprar e para modificar os seus dados pessoais.
Para mais informação aceda às páginas, Politica de Privacidade e Termos e Condições, ou contacte-nos por e-mail para cliente@pedradura.net.
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Politica de Devoluções e Qualidade
A Pedra Dura assegura a qualidade de todos os seus artigos.
Todos os artigos adquiridos podem, perante apresentação de recibo ou talão de compra, ser devolvidos num prazo de 15 dias, nas nossas lojas ou por encomenda postal, para:
Lojas PEDRA DURA
Brane Comércio e Importação, Lda.
Armazém Christel Peitz, Estrada de Polima, Abóboda
2785-543 São Domingos de Rana.
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