Garantia e Assistência às peças Pedra Dura®
O Serviço de Apoio a Clientes (quer sobre a forma de Garantia quer na Assistência dada às peças após esse período), por regra, deve responder às necessidades dos clientes com elevados índices de qualidade e em tempo útil, facto que queremos "garantir" e até reforçar com este serviço adicional que estamos a prestar às nossas Clientes.
- A Assistência às peças "Assinadas" (nomeadamente de: Satellite, Les Néréides, Ayala Bar, N2, e de Metal Pointus) é prestada pelos próprios e têm como GARANTIA 1 ano, ie, durante este período não há qualquer encargo ou custo para a cliente na nossa assistência. Caso contrário (peças adquiridas há mais de 1 ano, a assistência pode ser prestada pela Brane, mediante orçamento. Em qualquer um dos casos as peças são enviadas aos designers ficando o cliente sujeito ao tempo de resposta dos mesmos.
- As malas e carteiras têm GARANTIA de 6 meses (portanto gratuita durante este período), após este prazo a Brane, mediante orçamento, tentará efectuar o devido arranjo à(ao) cliente;
- As peças "não assinadas" não têm GARANTIA deixando de haver assistência às peças gratuitamente desde 4 de Maio de 2010.
A Brane mediante um orçamento prestará a devida assistência e, para tal, contactará directamente os clientes para obter ou não seu acordo para o arranjo.
Se não for possível efectuar o orçamento de reparação no momento/imediato, então será a assistência a fornecer essa informação à cliente que a posteriori dará ou não o seu acordo para a "reparação";
A tabela em vigor para a Assistência, é a seguinte:
TABELA DE ARRANJOS
| TIPO DE SERVIÇO EFECTUADO |
VALOR
TABELA |
| SUBSTITUIÇÃO DE FIOS |
| CABEDAL; CAMURÇA; CABO DE AÇO; CORRENTES |
5,00 € |
| ELÁSTICO PULSEIRAS |
| Por “fiada” |
2,00 € |
| SUBSTITUIÇÃO DE FECHOS |
| DOURADO; PRATEADO; BRONZE; COBRE |
4,00€ |
| ESPIGÕES BRINCOS |
| DOURADO; PRATEADO; BRONZE; COBRE |
4,00€ |
| SOLDADURA |
| Por Peça |
4,00€ |
| BANHOS A COLARES, PULSEIRAS E ANÉIS |
| DOURADO por peça; PRATEADO por peça |
10,00€ ; 5,00€ |
| PEDRAS, CRISTAIS, RESINAS, ETC. |
| Por arranjo |
Valor mínimo 2,50 € |
| ALTERAÇÕES, RECONSTRUÇÕES E OUTROS |
| Por tempo de Reparação |
2,00 € cada 15min. |
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NOTAS:
a)
- GARANTIA de 1 ANO para peças Le Néréides, N2, Satellite, Ayala Bar e Metal Pointu's.
- GARANTIA de 6 meses para malas e carteiras (muu, Bee's e Tano).
- RESTANTES FORNECEDORES - A Pedra Dura prets Assistência Pós-Venda MEDIANTE ORÇAMENTO.
b)
Os arranjos de peças de elevado grau de dificuldade e execução serão objecto de um orçamento especial e comunicado à(ao) Cliente que dará ou não seu acordo à execução do mesmo.
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Quaisquer dúvidas sobre a Garantia e Assistência às peças Pedra Dura® poderão ser prestadas pelo nosso serviço de apoio ao cliente através de e-mail.